Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y/O REEMBOLSO

A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso y la aplicación de la política:  

1. PRODUCTO Y/O EMPAQUE DAÑADO DURANTE EL ENVÍO:

Al recibir el producto usted tiene 5 días hábiles para revisarlo y si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de tienda@roland.com y enviarnos evidencia fotográfica del daño en caja y/o producto.  

El daño será evaluado por un especialista y se le informará si amerita una reposición del producto o se envía al servicio técnico para su reparación.  

Sí el daño ocurrió en el empaque y no hay daño en el producto, no se envía una reposición.

Sí existe daño en producto, se evalúa por el servicio técnico y se determina si se envía una reposición al cliente, siempre y cuando se cuenten con existencias.  

En caso de no existencias:

• Se ofrece un modelo similar en características y de mismo o menor precio y se devuelve la cantidad de diferencia. 

• Se envía a reparación. 

• Se devuelve el importe total de su compra. 

2. PRODUCTO INCORRECTO:

En el caso de haya recibido un producto incorrecto, dispone de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar un reclamo/proceso de devolución. 

Por favor, contactar a través de esta página o a través de nuestra dirección de correo electrónico: tienda@roland.com

Adjuntar:  

• Foto del producto que recibió. 

• Comprobante de compra del producto. 

Atención:  

• No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos ofrecidos con alto descuento en temporada de liquidación o remates.  

• En todos los casos se requiere: 

• Comprobante de compra o factura. 

• Modelo. 

• Número de serie y pedimento, que encontrarán en las etiquetas adheridas a la caja.  

• Por ningún motivo, el cliente debe devolver el producto a nuestro almacén bajo sus propios medios.  

La devolución no aplica en ningún caso si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de esta o del comprobante de compra, así como cajas, etiquetas, grabados o cualquier componente del producto como botones, perillas, cables, etc. Tampoco aplica cuando existen daños en el producto ocasionados por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. 

Todo lo no previsto en este documento, será evaluado por conformidad por el equipo de Roland México.

Al hacer uso de este sitio web y confirmar su pedido, acepta los términos y condiciones de devolución y reembolso aquí descritos.